当一份尘封六年的保单在江南村落被唤醒，大家人寿江苏分公司无锡中支用一场跨越生死的理赔服务，诠释了"保险即承诺"的深刻内涵。在这场特殊的"理赔寻亲"行动中，温情服务与职业坚守交织成动人的篇章。

波折寻亲记

在总公司"寻找理赔金家人"专项行动中，无锡中支理赔专员发现一份2018年的待处理保单。大家人寿无锡中支工作人员根据系统里留存地址前往客户居住村庄寻找，沿途通过走访村民。村庄目前居住的多为老人，方言沟通困难，几经辗转终于联系上疑似被保人的家属的妻子和儿媳，通过核实证件信息确认是我们正在寻找的客户。

解冻时光保单

被保人六年前因恶病质骤然离世，其妻儿对这份保单毫不知情。了解到目前受益人是被保人的妻子和独生子，现场指导理赔申请所需材料并添加微信保持联系以便后续沟通。最终经过我司工作人员的联系处理，9月18日完成处理，19日成功到账。

迟到的守护

对于这笔意想不到的保单支付，客户儿子H先生既惊喜又意外，表示对保险有所改观。为表示感谢，客户邀请工作人员前去做客，并送上锦旗。

大家人寿江苏分公司无锡中支本次主动上门寻找理赔客户的行动，并非偶然之举，而是公司长期以来践行“为民办实事”理念的缩影。通过这一案例，不仅展现了保险的保障功能，更体现了公司坚持以客户为中心的决心。每份保单都是穿越时空的约定，未来我们将继续努力，用实际行动诠释保险的真谛，让爱与责任传递至每一个需要的角落。张天硕